Une réclamation est définie comme une expression écrite de mécontentement reçue par courrier et adressée au Département Conformité.
Par conséquent, les simples demandes d’informations ou d’explications sont exclues du champ des réclamations. De même, les demandes concernant la modification de données personnelles ou la clôture d’un compte ne sont pas considérées comme des réclamations.
Conformément aux Conditions Générales et sans préjudice de toute action légale, le Client peut, en premier lieu, contacter son gestionnaire de compte désigné à l’adresse DIVERSIFIED ASSET MANAGEMENT S.A. (Tel.: +352/28.99.50.50) en cas de réclamation.
Si le Client n’est pas satisfait de la réponse fournie, il peut envoyer une réclamation écrite à l’adresse suivante :
DIVERSIFIED ASSET MANAGEMENT S.A.
26, Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Grand Duché de Luxembourg
Délais de traitement des réclamations :
- Accusé de réception : dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation
- Réponse au Client : dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la réclamation
Si le Client n’est pas satisfait de la réponse reçue, il peut contacter la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) en envoyant un courrier à son siège social à l’adresse suivante :
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg