Une réclamation est définie comme l’expression écrite réceptionnée par voie postale, actant du mécontentement d’un client auprès du service Conformité.

Sont par conséquent exclues du périmètre des réclamations, les simples demandes d’information, ou d’explication. De même, les demandes de modification de données personnelles ou de clôture de compte ne sont pas considérées comme des  réclamations.

Conformément aux Conditions Générales, en cas de réclamation, et sans préjudice d’une action en justice, le Client peut effectuer une première démarche auprès de son gestionnaire attitré auprès de DIVERSIFIED ASSET MANAGEMENT S.A. (Tel. : +352/28.99.50.50)

Si le Client n’est pas satisfait de la réponse apportée par celui-ci, il peut adresser un courrier de réclamation à DIVERSIFIED ASSET MANAGEMENT S.A. 26, Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg.

Le délai de traitement d’une réclamation :

• Délai d’accusé de réception : 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de la réclamation ;
• Délai de réponse au client : 15 jours à compter de la date de réception de la réclamation.

Le Client non satisfait de la réponse apportée à son courrier de réclamation, peut s’adresser à la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), en envoyant un courrier à l’adresse de son siège sis au 283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg.